インバウンド需要が回復し、訪日外国人観光客が急増している今、店舗側には「多言語対応」「多通貨・キャッシュレス対応」「接客負担の軽減」といった新たな課題が生まれています。
しかし、POSシステムを活用することで、これらの課題は驚くほどスムーズに解決できます。この記事では、スマレジ・ポスタス・ペイゲートといったPOSソリューションを通じて、インバウンド対応の最適化を実現する方法をご紹介します。
🟨 インバウンド対応に潜む3つの課題
インバウンド需要が急速に回復する一方で、多くの店舗が直面しているのが、外国人観光客への対応の難しさです。これらの課題は、単なる接客の問題だけでなく、売上機会の損失やスタッフの負担増大にもつながります。
🟩 スタッフが外国語に対応できない
言葉の壁は、外国人観光客とのコミュニケーションにおいて最も大きな障壁となります。注文内容の確認や商品に関する質問、アレルギー情報の確認など、細やかなコミュニケーションが必要な場面で翻訳アプリに頼ることも多いでしょう。しかし、これでは接客に時間がかかり、業務が滞ってしまうだけでなく、お客様に十分なサービスを提供できず、満足度を下げてしまう原因にもなりかねません。
🟩 外国人が使える決済手段が限られている
訪日外国人観光客は、自国で普及している決済手段を好んで利用します。特に、クレジットカードやモバイル決済は必需品です。しかし、店舗側がこれらの多様な決済手段に対応できていない場合、お客様は現金でしか支払えず不便を感じてしまいます。最悪の場合、手持ちの現金がないために購入を諦めてしまう機会損失にもつながります。
🟩 商品説明や注文方法がわかりにくい
日本語で書かれたメニューや商品POPは、外国人観光客にとって理解が困難です。商品説明が十分に伝わらないと、お客様は安心して商品を選べません。特に飲食店では、アレルギー情報や宗教上の理由で食べられない食材に関する情報が伝わらないと、お客様に不安を与えてしまいます。その結果、注文に時間がかかり、お店の回転率の低下につながる可能性があります。
🟨 スマレジで実現する多言語UIと在庫対応の強化
スマレジは、中小規模から多店舗展開まで対応できる、汎用性の高いクラウド型POSシステムです。多言語表示や在庫管理機能に優れており、インバウンド対策の強力な味方となります。
🟩 POS画面・レシート・注文端末が多言語対応
スマレジのPOS画面は、英語や中国語をはじめとする多言語UIに対応しています。外国人スタッフも直感的に操作できるため、教育コストを削減し、スムーズな店舗運営をサポートします。また、お客様に渡すレシートも多言語で出力でき、購入内容を正確に伝えられます。
🟩 在庫や商品説明も多言語表示でスムーズに
スマレジは、商品データベースに複数の言語での商品説明を登録できます。これにより、タブレット端末でお客様に商品の詳細を多言語で説明でき、スタッフの外国語対応を強力に補助します。小売店では、在庫管理機能も充実しており、どの商品がどの店舗で売れているかをリアルタイムで把握できるため、インバウンド需要の高い商品を戦略的に補充し、販売機会の最大化を図れます。
🟨 ポスタスで飲食店の注文もストレスフリーに
ポスタスは、飲食・小売・美容・医療といった特定の業種に特化した高機能POSです。飲食店向けの「POS+ food」は、モバイルオーダーやセルフオーダー機能で、インバウンド対応の課題を根本から解決します。
🟩 多言語オーダー端末で外国人も簡単に注文
ポスタスは、セルフオーダー端末やモバイルオーダーシステムが多言語に対応しています。お客様は自身のスマートフォンで好きな言語に切り替えて、写真付きのメニューから簡単に注文できます。これにより、言葉の壁による注文ミスをなくし、スタッフの負担を大幅に軽減します。
🟩 アレルゲン表示や写真付きで安心感を提供
外国人観光客にとって、食の安全性は非常に重要です。ポスタスのオーダー端末は、メニューにアレルゲン情報や詳細な商品説明を多言語で表示できます。また、メニューを写真付きで表示できるため、どのような料理かが一目で分かり、お客様は安心して注文できます。これは、特にベジタリアンや宗教上の理由で特定の食材を食べられないお客様にとって、大きな安心材料となります。
🟨 ペイゲート導入で訪日客の決済満足度を向上
ペイゲートは、スマレジが提供するマルチ決済端末です。POSシステムと連携することで、多様なキャッシュレス決済に一括で対応できます。
🟩 Alipay・WeChat Pay・UnionPayなどに対応
ペイゲートは、VisaやMastercardといった主要なクレジットカードはもちろん、中国やアジア圏の訪日客がよく使う「Alipay」や「WeChat Pay」、そして銀聯カード（UnionPay）など、幅広い決済手段を1台の端末で処理できます。これにより、多様な決済ニーズに対応し、決済方法がないことによる機会損失を防ぎます。
🟩 多通貨決済・非接触型決済でスマート体験を提供
ペイゲートは多通貨決済に対応しており、お客様は自国通貨での支払いが可能です。また、NFC（タッチ決済）やQRコード決済など、非接触での支払いをスムーズに行えるため、よりスマートな支払い体験を提供できます。プリンター内蔵型のオールインワン端末は、レジ周りの配線を減らし、省スペース化にも貢献します。
🟨 インバウンド対応の核心：免税手続きの自動化が店舗を変える
インバウンド対応を強化する上で、免税手続きは避けて通れない重要なポイントです。免税手続きを効率化できるかどうかで、店舗の競争力は大きく変わります。
🟩 免税対応機能が業務負担を劇的に軽減
従来の免税手続きは、パスポートのコピーを取ったり、書類を手書きで作成したりと、手間と時間がかかる作業でした。しかし、スマレジやポスタスなどのPOSシステムは、免税対応機能を標準搭載しています。
- パスポートの自動読み取り
- スキャナーでパスポートを読み取るだけで、お客様情報を自動でシステムに取り込みます。手入力の手間がなくなり、入力ミスも防止できます。
- 免税書類の自動作成
- 商品データとお客様情報をもとに、免税販売に必要な書類をシステムが自動で作成・出力します。
- 国税庁へのデータ送信
- 作成した免税データを国税庁のシステムに自動で送信する機能により、業務負担を大幅に削減します。
これにより、免税対応にかかる時間が大幅に短縮され、お客様の待ち時間を減らせるだけでなく、スタッフが接客に集中できるようになります。
🟩 免税販売の機会損失を防ぐ
免税手続きが煩雑だと、スタッフは対応を避けてしまったり、お客様も手続きを諦めてしまったりするケースが少なくありません。POSシステムで免税手続きを自動化すれば、こうした心理的なハードルが下がり、免税販売の機会を逃すことがなくなります。
スマレジのリテールビジネスプランは、高度な免税機能と在庫管理機能を兼ね備えており、多店舗展開する小売店やアパレル店にとって特に強力なソリューションとなります。
🟦 まとめ｜POSを使えば“伝わらない”は過去の話に
多言語対応、多様な決済手段、そして免税手続きの自動化機能を備えたPOSシステムは、インバウンド対応の強い味方です。スマレジやポスタス、ペイゲートをうまく活用すれば、外国人観光客にとっても、そしてスタッフにとっても、快適な店舗運営が可能になります。
インバウンド需要がさらに高まる今、POSシステムは単なるレジではなく、店舗の成長を支える重要な経営インフラです。ぜひ、この機会に多機能なPOSシステムへの切り替えを検討してみてはいかがでしょうか。